Aumento // Presupuestal
Los presupuestos de marketing aumentarán en forma modesta y la analítica lo hará en forma más marcada. A medida que el marketing comienza a virar cada vez más hacia las tecnologías digitales y sociales, lo que le da resultados cada vez más mensurables – deberíamos ver aumentos modestos en los presupuestos de marketing. Un afinamiento de la puntaría y mejor medición significarán un mejor empleo del dinero invertido...
Las redes sociales//Se toman el mundo
Los medios sociales comenzarán a tener más impacto en servicio al cliente, operaciones y merchandising en organizaciones donde antes sólo habían tocado el marketing. Los clientes no tienen miedo de poner sus quejas online, lo cual puede llevar a valioso conocimiento (a veces doloroso) para las empresas dispuestas a escuchar. Para las proactivas, la capacidad de escuchar les generará acción, lo que significa el establecimiento de cadenas de responsabilidad para atender el servicio al cliente, y temas de operaciones y merchandising que los clientes señalan vía medios sociales.
Personalización // Una nueva aplicación
La personalización alcanzará nuevos niveles. Se vieron muy buenos ejemplos de esto en 2014. En este año veremos más contenido, mensajes y recomendaciones adaptadas a los gustos y preferencias de los individuos. Los consumidores ya no reaccionan ante sitios genéricos e impersonales que muestran contenido irrelevante. Habrá nuevas aplicaciones que se destaquen por su nivel de personalización para hacer sugerencias pensadas en preferencias personales...
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